春潮涌动处,归心似箭时。2月2日,2026年春运大幕拉开,在这场被誉为“世界上年度最大规模的人口迁移”中,每一列飞驰的高铁都是承载团圆期盼的移动港湾,而有素质、有温度的高铁乘务员,便如这港湾中最温暖的光,照亮千万人的归途,成为春运画卷中最动人的底色。
安全是春运的生命线,更是千万家庭团圆的前提。春运客流密集、节奏紧张,车厢内的每一个细节都关乎出行安全。有素质的高铁乘务员,正是旅途安全的“守护者”,以专业素养为旅客撑起平安伞。他们熟稔应急处置流程,能在突发情况中沉着应对、精准施策;他们细致排查安全隐患,从行李架的稳固性到消防设施的完好度,不放过任何一个薄弱环节;他们耐心提醒安全须知,用清晰的指引、温和的叮嘱,引导旅客规范乘车、规避风险。这份专业与严谨,不仅契合了春运工作“强化安全、紧盯薄弱环节”的核心要求,更将“时时放心不下”的责任感融入每一次巡视、每一句提醒,让平安成为春运最坚实的承诺。
春运的意义,不仅在于“走得了”,更在于“走得好”。漫长旅途的疲惫、归心似箭的焦灼、陌生环境的茫然,都需要温暖的服务来化解。服务态度好的高铁乘务员,便是旅途温暖的“传递者”,用点滴善举凝聚成春运暖流。一句“新年好,旅途辛苦了”的贴心问候,瞬间拉近与旅客的距离;一次主动帮扶老人找座位、为儿童准备小零食的暖心举动,让团圆之路更显温馨;一份对务工人员购票咨询、行李搬运的耐心解答与协助,让奔波的脚步更加从容。他们精准对接特殊群体需求,把服务延伸到车厢的每一个角落,让“最先和‘最后一公里’”的温暖在旅途全程延续,这与春运工作“提升服务、优化出行体验”的目标同频共振,让每一位旅客都能感受到家的暖意。
春运是一场复杂的系统工程,涉及运力调配、安全保障、服务提升等诸多环节,而高铁乘务员正是这一工程中最贴近旅客的“毛细血管”。他们的工作没有惊天动地的壮举,却在日复一日地坚守中书写着责任与担当。当别人与家人团聚之时,他们身着制服穿梭在车厢之间,用自己的“缺席”换来了千万家庭的“团圆”;当深夜列车飞驰,他们依然保持饱满状态,巡视车厢、回应需求,用坚守驱散旅途的孤寂;当遇到旅客误解或突发状况时,他们始终以微笑包容、以耐心化解,用专业素养与职业操守赢得信赖。这份坚守,不仅是个人职业精神的体现,更是春运保障体系中不可或缺的一环,让流动的中国更有温度。
春运路上的每一份坚守与温暖,都承载着中国人对家的眷恋、对团圆的期盼。高铁乘务员用专业的素养守护平安,用温暖的服务传递真情,用无声的坚守诠释担当,他们是春运路上最美的风景,更是流动中国最动人的注脚。当我们踏上归途,不妨对他们道一声感谢、多一份理解。唯有全社会同心同向、同向同行,才能让春运之路更顺畅、更温暖,让每一份团圆的期盼都能圆满落地,让流动的中国始终充满生机与温情。
稿源:荆楚网(湖北日报网)
文字:周瑾怡(武汉局集团公司)
漫画:刘瑀(武汉局集团公司)
责编:丁玥