桌面上摊开的检测报告、角落显示屏上实时回放的现场录像、白板上密密麻麻的逻辑导图，见证了一起纠缠数月的跨部门疑难工单，如何在一个不足80平方米的空间里被“解剖麻雀”、定向破解。

3月16日下午，在台前县行政审批和政务信息管理局二楼的“12345疑难工单委员办理驿站”里，一场围绕“建润府上院充电桩‘虚电’争议”的协调会有序推进。

“要不是你们来，我都准备卖房子了。”居民王辉紧紧握着县政协委员、县住房和城乡建设局村镇建设股股长兰庆磊的手，声音哽咽。

基层治理的“最后一米”，最能检验初心、温暖民心。“十五五”规划纲要提出，健全凝聚服务群众工作机制，夯实社会治理群众基础。在台前，“小驿站”正撬动起基层治理大效能。

一场开在“热线背后”的会诊

走进驿站，贴有14名政协委员照片的“履职风采墙”格外醒目。照片下方，标注的不是职务，而是“住建领域”“法律专家”等专业标签。

这就是台前县政协给出的新解法：当12345政务服务热线遇到职责不清、法律空白的“疑难杂症”时，不再是简单的“工单旅行”，而是让专业对口的政协委员从“阅卷人”变为“答卷人”。

作为驿站的“定向派单”委员，兰庆磊领到任务后，带着检测设备直奔地库，现场测、当场录，用数据将“虚电”的模糊投诉，转化为电压波动幅度的精确数字。

在驿站的“协商调解区”，一张圆桌取代了传统的会议长桌。兰庆磊与县市场监督管理局、县城市管理局的负责人及居民代表围坐一圈，大家没有官话套话，只有对着一张电路图的逐帧分析。最终，方案敲定：更换稳压设备，引入第三方检测机构定期公示数据。

“以前是各管一段，政协委员来了，整个局面打通了。”县行政审批和政务信息管理局值班长孙晓琳感叹。

“双轮驱动”跑出为民加速度

自2025年7月驿站挂牌以来，23个“硬骨头”被啃下，办结率与满意率双双达到100%。数据背后，是台前县政协“驿站+热线”双轮驱动基层善治的逻辑重构和系统重塑。

“多方协调联动，疑难工单也可以不再难。”台前县政协主席贾天峰说，“驿站的核心价值，在于把政协的协商民主嵌入基层治理的末端，激活治理效能。”

在队伍建设上，186名政协委员按照“界别覆盖+特长适配”被细分为多个专业库;在机制设计上，驿站制定了详细的履职积分办法，让委员从“要我履职”变成“我要履职”。

3月16日下午临下班，驿站“民生实事展示栏”前，几名刚领到新工单的政协委员驻足凝视。栏里，京台公馆小区消防通道清理前后的对比照、农民工拿到工资时的笑脸，无声诉说着这里发生的故事。

（河南日报全媒体记者 王延辉 河南日报通讯员 王为峰）