荆楚网(湖北日报网)记者 白云 通讯员 满潇、张紫薇
11月24日晚,武汉市蔡甸区正街社区的老楼间,一束光源在楼梯拐角处晃动。社区民警张锐举着手电,仔细检查着角落:“上周堆满的杂物清干净了,但还得常来看看。”他边说边在手机备忘录里记下巡查情况,呵出的白气在灯光下格外清晰。
这位被居民亲切称为“锐哥”的片警,曾是国防科技大学硕士、空军某部服役8年的军官。2022年转业时,他出人意料地选择了基层派出所,他说,要做就从最基础的110接处警做起。3年来,张锐累计处理警情超过6000起,在众多的家长里短、鸡毛蒜皮中完成了转型。他所管辖的正街社区,人员密集、纠纷多发,他是辖区名副其实的“首席调解员”。
善“灭火”更会“织网”
“社区工作不是简单地‘灭火’,而是要像下棋一样通盘考虑,为每件事画上完整的句号。”张锐有个独特的工作习惯:任何事情都要形成闭环。这个源于部队的严谨作风,被他创新转化为“溯源调查——精准处理——持续跟踪——效果反馈”四步工作法。
今年10月,居民易某因家庭变故情绪崩溃,与邻里关系紧张,多次爆发冲突。张锐接到反映后,不急于调解,他连续一周利用下班时间走访易某的亲友。“那几天,锐哥天天晚上去易家,有时一坐就是两三个小时。”社区工作人员回忆。摸清情况后,他联系心理咨询师介入辅导,并协助易某报名技能培训。之后,他坚持每周回访,直到易某情绪彻底平复、邻里关系和好如初。“解决问题不能只看表面,必须找到根源,持续跟进。”这种“有始有终”的风格,让他在社区赢得赞誉。
除了矛盾纠纷调解,张锐还将“闭环思维”运用到社区安全的方方面面。“李大妈,再接到说孙子要钱的电话,一定先挂断,打我电话确认!”清晨的菜场边,张锐特意叫住买菜回来的李大妈。就在一周前,他刚帮助李大妈识破了一起冒充亲属的电信诈骗,保住了她辛苦积攒的3万元存款。事后,他梳理近期5起诈骗案件,归纳出三类易受害人群,制作了三版“大白话”宣传单开展精准宣传。“锐哥编的案例特别好懂,都是用咱们身边的事儿做例子。”社区居民王女士说。
能“绣花”也擅“筑墙”
“基层工作就是要见微知著。”
11月15日清晨,张锐刚到警务室就接到网格员电话:居民张某因劳务纠纷情绪激动,在微信群发表过激言论。“我真不知道该怎么办了,辛辛苦苦干了半年……”电话那头的哽咽声让张锐立即放下手头工作。“您先别着急,我们一起来想办法。”他耐心倾听后,迅速协助其联系劳动监察部门,指导其准备证据材料。3天里,他多次跟进进展,直到问题妥善解决。“很多时候,一句及时的安慰、一个正确的指引,就能避免事态升级。”
今年8月,社区居民明某失业后,家庭矛盾日益激化,经常与妻子发生争吵。张锐了解情况后,没有简单地进行劝和,而是深入剖析问题根源。夏天最热的那几天,他冒着酷暑带明某在社区里逐户询问用工需求。
“那天下午特别热,我看见张警官带着明某在社区里转悠,挨个店铺询问要不要招工。他的警服后背全湿透了,还在一遍遍耐心地向店家介绍明某的情况。”社区居民李爹爹感慨地回忆。
连续奔走一周后,张锐终于帮明某在小区物业找到了一份稳定的保洁工作。随后,他又多次上门与明某家人深入沟通,耐心疏导,缓解其紧张的家庭关系。“锐哥不仅帮我找到了工作,还救了我们这个家。”明某感激地说。如今,他工作稳定,家庭和睦,还主动报名成为社区志愿者,用自己的经历去帮助其他遇到困难的居民。
解心结更聚“人气”
“我晚上睡不着觉,你管不管?”今年9月的一天,居民老刘气冲冲地拦住正在巡逻的张锐。原来,租住楼上的孙某在餐厅工作,每晚11点左右下班回家,挪动桌椅、走路的声响总会吵醒睡眠较浅的老刘夫妇。
而孙某也满腹委屈:“我每天工作到很晚,回家已经尽量小心了,可他还是隔三岔五上来指责,这日子真没法过了。”首次调解时,双方各执一词,调解陷入僵局。
张锐没有气馁。那晚在家吃饭时,他看到砂锅下的隔热桌垫,突然灵光一现。第二天,他去小商品市场买来皮革套,亲自上门为孙某家的桌椅脚全部包上软垫,还细心地建议她多备几双软底拖鞋。“年轻人打拼不容易,老人家睡眠浅也是事实,咱们互相体谅,各退一步。”他诚恳的话语,让原本激动的双方都沉默思考起来。
如今,老刘见到下班的孙某会主动打招呼,孙某晚上回家也更加注意声响。更让人欣慰的是,老刘还主动加入社区巡逻队,成了张锐的“情报员”,积极参与社区群防群治工作。“锐哥处理事情公平,我们都服他。”老刘说。
平日里,张锐总爱往社区跑。从帮助小超市老板追回赊账款,到建立“社区风险预警机制”;从承担户政内勤工作,到提出多项流程优化建议,他将部队的严谨作风融入每个细节。今年以来,他已成功预防化解纠纷30余起,真正实现了“小事不出社区,大事不出街道”。
从国防科大的硕士到胡同里的“锐哥”,张锐在基层的“俯身”中实现了精神的“攀登”。正如蔡甸街派出所所长刘杰所说:“在基层,能把小事做到极致就是能力,能闭环解决问题就是水平。张锐这样的民警,正是推动警务工作从‘反应式’向‘主动式’转变的重要力量。”