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荆楚网（湖北日报网）记者 白云 通讯员 满潇、张紫薇

11月24日晚，武汉市蔡甸区正街社区的老楼间，一束光源在楼梯拐角处晃动。社区民警张锐举着手电，仔细检查着角落：“上周堆满的杂物清干净了，但还得常来看看。”他边说边在手机备忘录里记下巡查情况，呵出的白气在灯光下格外清晰。

这位被居民亲切称为“锐哥”的片警，曾是国防科技大学硕士、空军某部服役8年的军官。2022年转业时，他出人意料地选择了基层派出所，他说，要做就从最基础的110接处警做起。3年来，张锐累计处理警情超过6000起，在众多的家长里短、鸡毛蒜皮中完成了转型。他所管辖的正街社区，人员密集、纠纷多发，他是辖区名副其实的“首席调解员”。

善“灭火”更会“织网”

“社区工作不是简单地‘灭火’，而是要像下棋一样通盘考虑，为每件事画上完整的句号。”张锐有个独特的工作习惯：任何事情都要形成闭环。这个源于部队的严谨作风，被他创新转化为“溯源调查——精准处理——持续跟踪——效果反馈”四步工作法。

今年10月，居民易某因家庭变故情绪崩溃，与邻里关系紧张，多次爆发冲突。张锐接到反映后，不急于调解，他连续一周利用下班时间走访易某的亲友。“那几天，锐哥天天晚上去易家，有时一坐就是两三个小时。”社区工作人员回忆。摸清情况后，他联系心理咨询师介入辅导，并协助易某报名技能培训。之后，他坚持每周回访，直到易某情绪彻底平复、邻里关系和好如初。“解决问题不能只看表面，必须找到根源，持续跟进。”这种“有始有终”的风格，让他在社区赢得赞誉。

除了矛盾纠纷调解，张锐还将“闭环思维”运用到社区安全的方方面面。“李大妈，再接到说孙子要钱的电话，一定先挂断，打我电话确认！”清晨的菜场边，张锐特意叫住买菜回来的李大妈。就在一周前，他刚帮助李大妈识破了一起冒充亲属的电信诈骗，保住了她辛苦积攒的3万元存款。事后，他梳理近期5起诈骗案件，归纳出三类易受害人群，制作了三版“大白话”宣传单开展精准宣传。“锐哥编的案例特别好懂，都是用咱们身边的事儿做例子。”社区居民王女士说。

能“绣花”也擅“筑墙”

“基层工作就是要见微知著。”

11月15日清晨，张锐刚到警务室就接到网格员电话：居民张某因劳务纠纷情绪激动，在微信群发表过激言论。“我真不知道该怎么办了，辛辛苦苦干了半年……”电话那头的哽咽声让张锐立即放下手头工作。“您先别着急，我们一起来想办法。”他耐心倾听后，迅速协助其联系劳动监察部门，指导其准备证据材料。3天里，他多次跟进进展，直到问题妥善解决。“很多时候，一句及时的安慰、一个正确的指引，就能避免事态升级。”

今年8月，社区居民明某失业后，家庭矛盾日益激化，经常与妻子发生争吵。张锐了解情况后，没有简单地进行劝和，而是深入剖析问题根源。夏天最热的那几天，他冒着酷暑带明某在社区里逐户询问用工需求。

“那天下午特别热，我看见张警官带着明某在社区里转悠，挨个店铺询问要不要招工。他的警服后背全湿透了，还在一遍遍耐心地向店家介绍明某的情况。”社区居民李爹爹感慨地回忆。

连续奔走一周后，张锐终于帮明某在小区物业找到了一份稳定的保洁工作。随后，他又多次上门与明某家人深入沟通，耐心疏导，缓解其紧张的家庭关系。“锐哥不仅帮我找到了工作，还救了我们这个家。”明某感激地说。如今，他工作稳定，家庭和睦，还主动报名成为社区志愿者，用自己的经历去帮助其他遇到困难的居民。

解心结更聚“人气”

“我晚上睡不着觉，你管不管？”今年9月的一天，居民老刘气冲冲地拦住正在巡逻的张锐。原来，租住楼上的孙某在餐厅工作，每晚11点左右下班回家，挪动桌椅、走路的声响总会吵醒睡眠较浅的老刘夫妇。

而孙某也满腹委屈：“我每天工作到很晚，回家已经尽量小心了，可他还是隔三岔五上来指责，这日子真没法过了。”首次调解时，双方各执一词，调解陷入僵局。

张锐没有气馁。那晚在家吃饭时，他看到砂锅下的隔热桌垫，突然灵光一现。第二天，他去小商品市场买来皮革套，亲自上门为孙某家的桌椅脚全部包上软垫，还细心地建议她多备几双软底拖鞋。“年轻人打拼不容易，老人家睡眠浅也是事实，咱们互相体谅，各退一步。”他诚恳的话语，让原本激动的双方都沉默思考起来。

如今，老刘见到下班的孙某会主动打招呼，孙某晚上回家也更加注意声响。更让人欣慰的是，老刘还主动加入社区巡逻队，成了张锐的“情报员”，积极参与社区群防群治工作。“锐哥处理事情公平，我们都服他。”老刘说。

平日里，张锐总爱往社区跑。从帮助小超市老板追回赊账款，到建立“社区风险预警机制”；从承担户政内勤工作，到提出多项流程优化建议，他将部队的严谨作风融入每个细节。今年以来，他已成功预防化解纠纷30余起，真正实现了“小事不出社区，大事不出街道”。

从国防科大的硕士到胡同里的“锐哥”，张锐在基层的“俯身”中实现了精神的“攀登”。正如蔡甸街派出所所长刘杰所说：“在基层，能把小事做到极致就是能力，能闭环解决问题就是水平。张锐这样的民警，正是推动警务工作从‘反应式’向‘主动式’转变的重要力量。”